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comercio electrónico
¿Cómo comprar?
Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo: sólo tienes que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito, rellenar tus datos y tramitar el pedido. Y listo, así de fácil.
El primer paso sería el ¨Registro¨ que encontrarás en la parte superior derecha. Una vez terminado el proceso de registro puedes realizar tu primer pedido. En el caso de que te hayas registrado previamente sólo tienes que entrar en ¨Iniciar sesión¨ botón posicionado en la parte superior junto al del ¨Carrito¨.
En tu primera compra, una vez te hayas registrado, sólo tienes que seleccionar el producto deseado, elegir el tipo de envío y forma de pago. Hemos programado la web de tal manera para que estés informado del precio total de tu compra y los gastos de envío. Una vez finalizado, el proceso de compra recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido. En todo momento te mantendremos informado vía email sobre el estado de tu pedido.
Si te resulta más cómodo, también puedes realizar telefónicamente la compra de casi todos nuestros artículos. Simplemente elige el producto que desees y llama al +34 644 80 42 02.
El horario de atención telefónica es el siguiente: Lunes a Viernes: De 09:00 – 13:00 y de 16:00 – 18:00.
Nutraceutichealth, realiza la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en la Av. Vall de Albaida Nº 48 bajo, B 46890-Agullent (Valencia) (España).
El precio de nuestros artículos y servicios es el que se indica en cada momento en nuestro sitio web.
Le recomendamos consultar stock en los pedidos de grandes cantidades.
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España.
¿Cómo pagar?
Podrás pagar tus compras con los siguientes medios:
- Con tu Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro española, American Express, Diners Club y JCB., desde nuestra pasarela de pago.
Nutraceutichealth está adherido al protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación.
Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción.
El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.
Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a Nutraceutichealth que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a Nutraceutichealth para que proceda en consecuencia.
Esta ventana está fuera del control de Nutraceutichealth, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.
En Nutraceutichealth existen los controles convenientes para garantizar la seguridad de la transacción y detectar posibles fraudes.
Envíos
Los productos comprados en el sitio web se envían a la España Peninsular.
Para Baleares, Gran Canaria, Tenerife, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro, Ceuta y Melilla, CONSÚLTANOS LOS PRECIOS.
Tarifas de envío.
Tarifas envíos hasta 5 kg:
Provincial (Valencia): 5,79€
Nacional (España peninsular, Portugal península, Andorra y Gibraltar): 6,88€
Limítrofe (Alicante, Castellón, Albacete y Cuenca): 6,32€
Tarifas envíos hasta 10 kg:
Provincial (Valencia): 9,84€
Nacional (España peninsular, Portugal península, Andorra y Gibraltar): 11,58€
Limítrofe (Alicante, Castellón, Albacete y Cuenca): 10,17€
*Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen IVA.
Islas Baleares, Gran Canaria, Tenerife, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro y Ceuta y Melilla hay que cotizar el pedido. Para ello ponte en contacto con nosotros.
CONSULTA Tarifa especial para los envíos que excedan del volumen y peso establecidos. A partir de 10 Kg.
Si deseas que tu pedido sea enviado a Portugal o a otro país en el que Nutraceutichealth no esté presente, debes contactar por email a: hola@nutraceutichealth.com
Este plazo puede variar según el tipo de producto, puedes consultarnos la fecha de entrega aproximada.
Condiciones generales para envíos.
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
Cuando realices tu pedido, el tiempo de preparación antes del envío, será de aproximadamente 24 horas.
El plazo de recepción del pedido será de 1 a 2 días hábiles y, como máximo de 8 días naturales a partir de la realización de la compra.
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:
- Envío a península: hasta 5 días hábiles, y sin gastos de envío.
Además tienes que saber que…
En periodo de rebajas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual.
Mediante un código de seguimiento de la compañía de transportes, estarás informado del plazo de entrega en todo momento.
Los modos de entrega podrán tener modificaciones según circunstancias especiales, en cuyo caso el cliente siempre estará informado.
Nutraceutichealth no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o fuerza mayor.
Fuerza mayor.
El cumplimiento por Nutraceutichealth de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida, en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor, que impida o retrase el cumplimiento.
Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a Nutraceutichealth.
Nutraceutichealth informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a lo ocurrido. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en de las presentes Condiciones Generales de Compra.
Devoluciones
Garantizamos la satisfacción de todos nuestros productos. Y si no queda satisfecho le devolvemos el dinero.
Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución, en cumplimiento de la normativa de la UE, 2011/83/UE LGDCU (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), sin penalización de ninguna clase, siempre y cuando haya sido un error de Nutraceutichealth. Y en el caso de que usted lo devuelva por desistimiento, el coste directo de la devolución del producto, será asumido por el cliente según se recoge en la LGDCU. Se le informará del importe de dicho coste en el momento que comunique su deseo de devolver el pedido.
El producto debe devolverse sin haber sido utilizado, ni abiertos los precintos y en perfectas condiciones.
Distintas situaciones del proceso de devolución del pedido:
-
El artículo que he recibido ha sufrido daños durante el transporte.
Debe comunicarnos inmediatamente, cualquier rotura o desperfecto debido al transporte poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, bien por teléfono +34 644 80 42 02, o bien por escrito al e-mail hola@nutraceutichealth.com, puesto que debemos tener constancia de que ha habido una incidencia a la recepción del pedido.
Cuando reciba su paquete, asegúrese de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar externamente en buen estado. En caso contrario, anote este hecho en el albarán del transportista, rechace el envío y notifíquelo por e-mail a Nutraceutichealth en las siguientes 24 horas.
Deberá seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como se le indique desde nuestro departamento de Atención al Cliente.
Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales serán responsabilidad del cliente. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de las misma forma que el pago original.
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El artículo que he recibido no me satisface y he decidido devolverlo (Derecho de Desistimiento de compra)
Tiene 14 días hábiles desde la recepción de su pedido para poder devolverlo. Igual que en la ocasión anterior, es fundamental que se ponga en contacto con nosotros bien por teléfono +34 644 80 42 02, o bien por escrito al e-mail hola@nutraceutichealth.com para que podamos tramitar su devolución, rellenando el formulario en este enlace al formulario de desistimiento.
Deberá seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como le indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.
En casos de deterioro del producto por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva, Nutraceutichealth acordará con el cliente el importe a devolver. El cliente corre con los gastos íntegros de transporte y gestión según se recoge en la LGDCU.
Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
Sólo aceptaremos los productos que se encuentren en perfecto estado, con todos sus accesorios y en su embalaje original.
Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales serán responsabilidad del cliente. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de las misma forma que el pago original.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO:
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Importante, tenga en cuenta que los productos deben ser devueltos en la siguiente dirección:
Nutraceutichealth Av. Vall de Albaida Nº 48 bajo, B 46890-Agullent (Valencia) (España).
DOCUMENTO DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Haz clic aquí para descargar el documento y rellénalo para enviar.
Te recordamos que no debes facilitar los datos de tus tarjetas a través de email o redes sociales. Más información aquí.
Anular un pedido
Únicamente puedes cancelar un pedido si éste todavía no ha sido procesado.
Para anular el pedido sólo tienes que comunicárnoslo de inmediato por e-mail a hola@nutraceutichealth.com, siempre y cuando el estado del pedido no haya sido procesado. Para ello facilítanos el número del pedido que deseas cancelar y procederemos a solucionarlo lo más rápido posible y de la mejor forma posible.
Si se ha podido realizar la cancelación del pedido, se procederá a la devolución del dinero mediante la forma de pago elegida al realizar el pedido.
Impuestos
Residentes en la Unión Europea
Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestra tienda de comercio electrónico incluyen el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.).
Las compras que realicen los sujetos pasivos del I.V.A. (empresas, entidades, organizaciones…) con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del I.V.A., siendo condición imprescindible el envío de dicho documento mediante e-mail a la siguiente dirección: hola@nutraceutichealth.com.
Residentes en países extracomunitarios
Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en países extracomunitarios estarán exentas del pago del I.V.A. No se servirán pedidos en Apartados de Correos.
Para este sistema de compra/envío y debido a su régimen fiscal, son considerados territorios Extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla.
Le recordamos que en los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los impuestos (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de Nutraceutichealth:
Av. Vall de Albaida Nº 48 bajo, B 46890-Agullent (Valencia) España.
Garantías
Garantizamos que nuestros productos se entregan en perfectas condiciones. Si el cliente recibe un artículo CON FALLOS o en malas condiciones, le devolvemos el dinero.
La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por golpes, negligencias, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Para cualquier cambio o devolución de tu pedido, es imprescindible presentar el documento de venta. Dicho documento son los emails que te informan de que el pedido está en proceso de envío o que ha sido entregado o recogido. Si has borrado o no localizas esos emails, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono +34 644 80 42 02 o envíanos un email a hola@nutraceutichealth.com.
